| Ayuda para resolver problemas técnicos – Mobipocket Reader
Ayuda General
• Para poder usar eBooks de Mobipocket, tengo que registrar un ‘PID’. ¿Qué es un PID, y por qué tengo que registrar un PID en este sitio?
• No puedo encontrar mi PID. ¿Dónde está?
• ¿Cómo registro mi PID?
• He intentado registrar mi PID, pero éste no es aceptado. ¿Qué estoy haciendo mal?
• Accidentalmente registré un PID incorrecto. ¿Puedo todavía descargar y leer mi eBook?
• Me sale el mensaje ‘Wrong Personal ID’ (ID personal incorrecto) cuando abro un eBook. ¿Qué hice mal?
• ¿Cómo abro eBooks en Mobipocket Reader?
• ¿Cómo cambio de página en Mobipocket Reader?
• ¿En dónde se almacenan los eBooks de Mobipocket en mi computadora?
• Veo archivos ‘.mbp’ con los mismos nombres de archivo de mis eBooks. ¿Qué son estos archivos?
• Descargué un eBook y recibí el error 'Unable to install
C:\Documents and Settings\Default\LocalSettings\TemporaryInternetFiles
\Content.IES\K7VVQ819\xxxx29B204A6[1].prc. File does not exist'. ¿Qué debo hacer?
• El auto-scroll, la orientación de pantalla, el resaltado y la función de hacer anotaciones han dejado de funcionar en mi Mobipocket Reader. ¿Qué está pasando?
• No puedo encontrar la información que estoy buscando. ¿Qué debo hacer?
Ayuda para PDAs
• Cuando abro Mobipocket Reader, me sale el mensaje de error 'Mobipocket Common Rez or Mobipocket Commonimages could not be opened'. ¿Qué está pasando?
• Tengo un dispositivo Sony Clie NX70. Cuando trato de abrir un eBook, la mitad derecha de la pantalla desaparece. ¿Qué está pasando?
• Cuando descargo un eBook e intento sincronizarlo con mi dispositivo Palm, me sale el mensaje ‘This file is not a valid Mobipocket eBook’ (Este archivo no es un eBook de Mobipocket válido). ¿Qué debo hacer?
• Cuando instalo Mobipocket Reader para Palm OS, me sale un error que dice ‘Palm Install Tool was not found’ (Herramienta de instalación de Palm no encontrada) y que necesito instalar archivos manualmente. ¿Qué archivos debo instalar?
• Tengo problemas para instalar Mobipocket Reader en mi Symbian SmartPhone. ¿Qué debo hacer?
• Cuando cambio de páginas en un eBook en mi Palm, recibo un mensaje que dice ‘Fatal Exception error’. ¿Qué está pasando?
• Cuando uso Mobipocket Reader en mi PDA, recibo un error que dice 'Application mobibook.exe has performed an illegal operation and will be shut down. If the problem persists, contact the program vendor. Program: mobibook.exe/Exception:0x80000002/Address:000334b0'. ¿Qué debo hacer?
• Tengo problemas al usar Mobipocket Reader en mi Tungsten T3. ¿Qué debo hacer?
• Instalé Mobipocket Reader en mi Handera 330 ó TGRpro, pero recibí el mensaje de error 'atal Alert MemoryMgr.c, Line:4425 Nil Ptr'. ¿Qué está pasando?
• Cuando trato de sincronizar Mobipocket en mi PDA, recibo el mensaje de error 'No application on handheld to open file'. ¿Qué debo hacer?
• No puedo encontrar la información que esto buscando.¿Qué debo hacer?
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Ayuda General
Para poder usar eBooks de Mobipocket, parece que tengo que registrar un ‘PID’. ¿Qué es un PID, y por qué tengo que registrar un PID en este sitio?
Un PID (Personal Identifier, Identificador Personal) es un identificador único de tu copia de Mobipocket Reader. Se requiere que registres tu PID para que tu copia del lector quede registrada en tu dispositivo, permitiéndote abrir y utilizar eBooks con protección de copyright usando DRM (Digital Rights Management). Este proceso es necesario porque muchas editoriales requieren de una fuerte protección de sus eBooks para prevenir la distribución ilegal de su material. Una vez que hayas registrado tu PID, podrás descargar y disfrutar muchos eBooks que han sido protegidos para su distribución en este formato.
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No puedo encontrar mi PID. ¿Dónde está?
Para obtener tu PID abra Mobipocket Reader y selecciona Help > About (Ayuda > Acerca de) del menú. Para copiar y pegar tu PID, resalta tu PID presionando el botón izquierdo del mouse a lo largo de los 10 caracteres (que puede incluir letras y números). Al soltar el botón del mouse, aparecerá una ventana preguntando si se desea copiar el PID. Selecciona la opción de copiar y pegar el PID en el campo apropiado en este sitio. (Para pegar, coloca el cursor en el campo apropiado, y sin dejar de oprimir la tecla Ctrl, oprime también la tecla de la letra V).
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¿Cómo registro mi PID?
Para registrar tu PID, ve a Mi Cuenta y selecciona “My Mobipocket PIDs”. Abre Mobipocket Reader y selecciona Help > About (Ayuda > Acerca de) del menú para desplegar tu PID.
Escribe tu PID de Mobipocket en este sitio en el campo de registro indicado. O, para copiar y pegar tu PID, resalta tu PID presionando el botón izquierdo del mouse a lo largo de los 10 caracteres (que puede incluir letras y números). Al soltar el botón del mouse, aparecerá una ventana preguntando si se desea copiar el PID. Selecciona la opción de copiar y pegar el PID en el campo apropiado en este sitio. (Para pegar, coloca el cursor en el campo apropiado, y sin dejar de oprimir la tecla Ctrl, oprime también la tecla de la letra V).
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He intentado registrar mi PID, pero éste no es aceptado. ¿Qué estoy haciendo mal?
Los PIDs son sensibles a mayúsculas y minúsculas, por lo que debes asegurarte de escribir el PID exactamente como se desplegó en la sección de ayuda de Mobipocket Reader. Checa que el ‘Caps-Lock’ (mayúsculas) no esté activado y también checa que hayas escrito los números y las letras apropiadamente. Los números de un PID están en negritas o subrayados para distinguirse fácilmente de las letras.
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Accidentalmente registré un PID incorrecto. ¿Puedo todavía descargar y leer mi eBook?
Podrás descargar el eBook, pero no podrás leerlo. Los eBooks de Mobipocket sólo pueden ser leídos en los dispositivos asociados con el/los PID(s) que has registrado en este sitio. Para registrar un PID, ve a Mi Cuenta y selecciona el link ‘Registro de Dispositivos’. Una vez que hayas registrado el PID correcto, vuelve a descargar el eBook.
Si necesitas que un PID se elimine de tu cuenta para poder registrar un PID nuevo o corregir un error, por favor contacta a Servicio al Cliente.
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Me sale el mensaje ‘Wrong Personal ID’ (ID personal incorrecto) cuando abro un eBook. ¿Qué hice mal?
Este error indica que el PID del dispositivo que estás usando no corresponde al PID registrado en tu cuenta. Para registrar el PID del dispositivo que estás usando, ve a Mi Cuenta y selecciona ‘Registro de Dispositivos’. Una vez que hayas registrado el PID, vuelve a descargar el eBook.
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¿Cómo abro eBooks en Mobipocket Reader?
Hay varias maneras de abrir eBooks de Mobipocket:
Abre Mobipocket Reader y ve a File > My Library (Archivo > Mi Biblioteca). Tu Biblioteca de Mobipocket Reader despliega la lista de los eBooks que están disponibles en tu dispositivo. Haz click en el eBook que desees abrir.
- o-
Abre Mobipocket Reader y ve a File > Open (Archivo > Abrir). Localiza el archivo de Mobipocket deseado y haz doble click en él para abrirlo en Mobipocket Reader.
-o-
De forma alterna, usa el Explorador de Windows para localizar el archivo de eBook de Mobipocket deseado en tu máquina (por default, tus eBooks se almacenan en My Documents > My eBooks, Mis Documentos > Mis eBooks), haz click sobre él con el botón derecho del mouse. Selecciona la opción ‘Open With’ (Abrir con) y selecciona Mobipocket Reader.
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¿Cómo cambio de página en Mobipocket Reader?
En una PC, puedes usar las teclas ‘Page Up’ (Subir Página) y ‘Page Down’ (Bajar Página) para cambiar de página. En una PDA, haz click en la mitad derecha de la pantalla o presiona la tecla ‘abajo’ (el botón de acción hacia abajo en una WinCE/Pocket PC) para avanzar a la siguiente página. Para ir a la página previa, haz click en la mitad izquierda de la pantalla o presiona la tecla ‘arriba’ (el botón de acción hacia arriba en una WinCE/Pocket PC). También puedes utilizar una ‘jog wheel’ para cambiar de página si tu dispositivo incluye una.
Mobipocket Reader Pro tiene la opción de scrolling continuo de páginas. Para seleccionar esta opción, abre el eBook deseado. El título del eBook se despliega en la esquina superior izquierda de la pantalla, y a la derecha del título está una flecha que apunta hacia abajo. Haz click en esta flecha para desplegar un menú con diferentes opciones. Selecciona la opción ‘Start scrolling’ (Empezar con el ‘scrolling’). Las páginas de tu eBook empezarán a bajar automáticamente. Haz click en la pantalla para detener el scrolling continuo.
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¿En dónde se almacenan los eBooks de Mobipocket en mi computadora?
Por default, tus eBooks se almacenan en My Documents > My eBooks (Mis Documentos > Mis eBooks).
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Veo archivos ‘.mbp’ con los mismos nombres de archivo de mis eBooks. ¿Qué son estos archivos?
Cada eBook tiene un archivo de parámetro asociado que contiene información que necesita ser almacenada después de que cierres Mobipocket Reader (por ejemplo, la última página que viste). Este archivo tiene el mismo nombre de archivo del eBook con la extensión ‘.mbp’.
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Descargué un eBook y recibí el error 'Unable to install C:\DocumentsandSettings\Default\LocalSettings\TemporaryInternet
File\Content.IES\K7VVQ819\xxxx29B204A6[1].prc. File does not exist'¿Qué debo hacer?
Descarga nuevamente el eBook usando Internet Explorer. Cuando lo hayas descargado, te saldrán dos opciones: ‘Open’ (abrir) o ‘Save to disc’ (Guardar en disco). Elige la opción ‘Save to disc’ y guarda el archivo en My Documents > My eBooks (Mis Documentos > Mis eBooks). Usa el Explorador de Windows para localizar el archivo de eBook que acabas de guardar y haz click en él con el botón derecho del mouse. Del menú que se despliega, selecciona la opción ‘Open with’ (Abrir con) y elige Mobipocket Reader. Tu eBook se abrirá en Mobipocket Reader.
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El auto-scroll, la orientación de pantalla, el resaltado y la función de hacer anotaciones han dejado de funcionar en mi Mobipocket Reader. ¿Qué está pasando?
Cuando descargas e instalas la versión gratuita de Mobipocket Reader, ésta viene con una versión de prueba (trial) de 14 días de Mobipocket Reader Pro. Después del trial de 14 días, las funciones que son exclusivas del Mobipocket Reader Pro (como auto-scroll, orientación de pantalla, resaltado, anotaciones, etc.) dejan de funcionar a menos que decidas adquirir la versión Pro.
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No puedo encontrar la información que estoy buscando. ¿Qué debo hacer?
Si no encuentras en esta sección la información que estás buscando, por favor contacta a Servicio al cliente. Para que se te de una respuesta más rápida y precisa, por favor incluye la siguiente información en tu mensaje:
• Sistema Operativo (Windows 98 SE, Mac OS 10.2, etc.)
• Tipo de dispositivo PDA y sistema operativo (si aplica)
• Navegador de Internet y versión (la puedes encontrar en Ayuda > Acerca de en la mayoría de los navegadores.)
• Texto exacto de cualquier mensaje de error (de ser posible, envía un ’screenshot’, ya que éstos son extremadamente útiles)
• Pasos para reproducir el problema
• Nombre o título del eBook que presenta el problema
• Formato de eBook
• ID de transacción
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Ayuda para PDAs
Cuando abro Mobipocket Reader, me sale el mensaje de error 'Mobipocket Common Rez or Mobipocket Commonimages could not be opened'. ¿Qué está pasando?
Este error indica que los archivos complementarios del programa para manejar tu PDA pueden no estar presentes en la carpeta de instalación. Para resolver esto corre el programa de instalación de Mobipocket Reader (MobipocketReaderPC.exe) en tu computadora local otra vez. Volver a correr este programa debe asegurar que los archivos se instalen correctamente. Si eliminaste el programa de instalación previamente, haz click aquí para descargarlo de nuevo.
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Tengo un dispositivo Sony Clie NX70. Cuando trato de abrir un eBook, la mitad derecha de la pantalla desaparece. ¿Qué está pasando?
Para evitar este problema, asegúrate de seleccionar la opción 'Sony Palm OS 4 specific Hi-res' cuando instales Mobipocket Reader en el programa de instalación de Windows en tu computadora local.
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Cuando descargo un eBook e intento sincronizarlo con mi dispositivo Palm, me sale el mensaje ‘This file is not a valid Mobipocket eBook’ (Este archivo no es un eBook de Mobipocket válido). ¿Qué debo hacer?
Abre la opción ‘Install Tool’ (Instalar Herramienta) de Palm Desktop en tu computadora y agrega o “arrastra” el archivo ‘.prc’ que descargaste dentro de la lista de instalación. Después, realiza un HotSync; una vez que la sincronización haya finalizado, el archivo aparecerá en la opción ‘Library’ de Mobipocket Reader.
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Cuando instalo Mobipocket Reader para Palm OS, me sale un error que dice ‘Palm Install Tool was not found’ (Herramienta de instalación de Palm no encontrada) y que necesito instalar archivos manualmente. ¿Qué archivos debo instalar?
Este error indica que la configuración de la carpeta ‘Palm Install’ en tu PC no corresponde a sus settings de registro. Para corregir esto, abre la herramienta ‘Install’ (Instalar) de Palm Desktop e instala los siguientes archivos ‘.prc’ del directorio 'Program Files\MobiPocket.com\MobiPocket Reader': Mobibook.prc, MobipocketCommonImg.prc, MobipocketCommonRez.prc, and mobihelp.prc.
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Tengo problemas para instalar Mobipocket Reader en mi Symbian SmartPhone. ¿Qué debo hacer?
Es posible que tengas una versión obsoleta de Mobipocket Reader. Para resolver este problema, simplemente descarga e instala la versión más reciente del Reader. Haz click aquí para revisar los requerimientos del sistema, instrucciones de descarga, y enlace a la versión más reciente de Mobipocket Reader.
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Cuando cambio de páginas en un eBook en mi Palm, recibo un mensaje que dice ‘Fatal Exception error’. ¿Qué está pasando?
Es posible que tengas una versión obsoleta de Mobipocket Reader. Para resolver este problema, simplemente descarga e instala la versión más reciente del Reader. Haz click aquí para revisar los requerimientos del sistema, instrucciones de descarga, y enlace a la versión más reciente de Mobipocket Reader.
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Cuando uso Mobipocket Reader en mi PDA, recibo un error que dice 'Application mobibook.exe has performed an illegal operation and will be shut down. If the problem persists, contact the program vendor.
Program: mobibook.exe/Exception:0x80000002/Address:000334b0'. ¿Qué debo hacer?
Instalar la versión de Windows CE en una Pocket PC, o viceversa, puede ocasionar este problema. Para determinar qué versión tienes instalada, abre Mobipocket Reader y ve a Help > About (Ayuda > Acerca de). Si la versión que tienes instalada no es la apropiada para tu dispositivo, simplemente descargs e instala la versión correcta de Mobipocket Reader. Haz click aquí para revisar los requerimientos del sistema, instrucciones de descarga, y enlace a la versión más reciente de Mobipocket Reader.
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Tengo problemas al usar Mobipocket Reader en mi Tungsten T3. ¿Qué debo hacer?
Para poder usar la pantalla completa de Tungsten T3 con Mobipocket Reader, necesitarás instalar dos archivos de actualización que proveen los desarrolladores de palmOne. Para descargar estos archivos y conocer más acerca de este problema, haz click aquí.
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Instalé Mobipocket Reader en mi Handera 330 ó TGRpro, pero recibí el mensaje de error 'Fatal Alert MemoryMgr.c, Line:4425 Nil Ptr'. ¿Qué está pasando?
Este error es resultado de una incompatibilidad con la extensión del sistema AutoCF de Handera que permite que una aplicación corra desde la compact flash card, y que puede ocurrir aún si Mobipocket no está en la flash card. Para resolver este problema, simplemente desinstala la extensión AutoCF en el panel de control de tu PDA. Abre Mobipocket Reader para verificar que esté funcionando apropiadamente, después vuelve a instalar AutoCF.
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Cuando trato de sincronizar Mobipocket en mi PDA, recibo el mensaje de error 'No application on handheld to open file'. ¿Qué debo hacer?
Este error indica que estás tratando de sincronizar un archivo ‘.exe’. Si has recibido un archivo ‘.exe’, en realidad éste es el programa de instalación que debe correr en tu computadora. Una vez que hayas corrido la instalación en tu computadora, active sync instalará Mobipocket en tu PDA.
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No puedo encontrar la información que estoy buscando. ¿Qué debo hacer?
Si no encuentras en esta sección la información que estás buscando, por favor contacta a Servicio al Cliente. Para que se te de una respuesta más rápida y precisa, por favor incluye la siguiente información en tu mensaje:
• Sistema Operativo (Windows 98 SE, Mac OS 10.2, etc.)
• Tipo de dispositivo PDA y sistema operativo (si aplica)
• Navegador de Internet y versión (la puedes encontrar en Ayuda > Acerca de en la mayoría de los navegadores.)
• Texto exacto de cualquier mensaje de error (de ser posible, envía un ’screenshot’, ya que éstos son extremadamente útiles)
• Pasos para reproducir el problema
• Nombre o título del eBook que presenta el problema
• Formato del eBook que presenta el problema
• ID de transacción
Si quieres conocer la información más actual de Mobipocket Reader, haz click aquí para visitar la página de Mobipocket Reader en mobipocket.com
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