| Ayuda para resolver problemas técnicos – Microsoft Reader
• ¿Qué debo hacer si mi eBook no se descarga o no se abre?
• Compré un eBook de Microsoft Reader, pero ningún eBook aparece en Mi estante...
• Cuando trato de comprar un eBook de Microsoft Reader, me redirigen a una página que dice que debo actualizar Microsoft Reader. ¿Qué significa esto?
• Cuando voy a Mi estante, me sale un mensaje que dice que debo actualizar Microsoft Reader. ¿Qué significa esto?
• Actualicé y activé Microsoft Reader en mi Pocket PC, pero aun así no he podido abrir mis eBooks. ¿Qué debo hacer?
• ¿Qué sucede si me sale un error durante la activación?
• No puedo encontrar la información que resuelva mi problema o duda. ¿Qué debo hacer?
¿Qué debo hacer si mi eBook no se descarga o no se abre?
Si tu eBook de Microsoft no se abre después de haberlo descargado, ve a Mi estante y trata de descargarlo de nuevo. Si aun así no abre, necesitarás eliminar la asociación de Microsoft Reader.
Haz lo siguiente:
Abre el Explorador de Windows. De la barra del menu, selecciona Tools > Folder Options > File Types. Busca hasta encontrar la extensión de Microsoft Reader. Debe haber dos o tres extensiones, pero solo necesitas localizar la extensión .lit (r pequeña con hojas verdes). Elimina la asociación de este tipo de archivo (se puede volver a agregar posteriormente). Como esta asociación ya se eliminó, cuando hagas click en el link para descargar el eBook, te aparecerá la opción de guardar el archivo en tu disco duro, en vez de abrirlo en Microsoft Reader. Guarda el archivo a My Documents > My Library (Mis documentos > Mi Biblioteca). Cuando abras Microsoft Reader, ordena por “Date acquired” (Fecha de adquisición), y el eBook deberá aparecer.
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Compré un eBook de Microsoft Reader, pero ningún eBook aparece en Mi estante...
Si tus eBooks de Microsoft Reader no aparecen en Mi estante, significa que compraste eBooks “Owner Exclusive” (Exclusivos para su dueño). La única manera de volver a descargar tu eBook es utilizando la computadora original en la cual compraste el eBook, o activando Microsoft Reader a la misma cuenta Passport que utilizaste en el momento de la compra. Tu cuenta Passport está ligada a tu cuenta de email. Trata de reactivar Microsoft Reader usando la misma cuenta de email que utilizaste cuando compraste el eBook.
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Cuando trato de comprar un eBook de Microsoft Reader, me redirigen a una página que dice que debo actualizar Microsoft Reader. ¿Qué significa esto?
Para comprar y descargar eBooks Premium de Microsoft Reader, debes tener la última versión de Microsoft Reader. Para actualizarte, visita la página de actualización de Microsoft Reader y sigue las instrucciones. Una vez que hayas dado permiso, el sitio web escaneará tu copia de Microsoft Reader y determinará si necesitas una actualización. Después, te pedirá que descargues e instales un archivo .exe. Por favor haz click aquí para empezar con el proceso de actualización.
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Cuando voy a Mi estante, me sale un mensaje que dice que debo actualizar Microsoft Reader. ¿Qué significa esto?
Para comprar y descargar eBooks Premium de Microsoft Reader, debes tener la última versión de Microsoft Reader. Para actualizarte, visita la página de actualización de Microsoft Reader y sigue las instrucciones. Una vez que hayas dado permiso, el sitio web escaneará tu copia de Microsoft Reader y determinará si necesitas una actualización. Después, te pedirá que descargues e instales un archivo .exe. Por favor haz click aquí para empezar con el proceso de actualización.
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Actualicé y activé Microsoft Reader en mi Pocket PC, pero aun así no he podido abrir mis eBooks. ¿Qué debo hacer?
Algunas versiones antiguas de Microsoft Reader para Pocket PC deben ser actualizadas a través del propio programa. Para determinar si tu versión de Microsoft Reader es una de estas versiones anteriores:
• Abre Microsoft Reader en tu Pocket PC
• Desde tu Library, selecciona Go to > About Microsoft Reader (Ir a > Acerca de Microsoft Reader)
• El número de la versión de Microsoft Reader debe aparecer. Si el número de la versión es menor a 2.2.2:
• Cierra Microsoft Reader
• Ve a Start > Settings > System > Remove Programs (Inicio > Settings > Sistema > Remover programas)
• Remueve la activación de Microsoft Reader
• Remueve Microsoft Reader
• Ve a la página de descarga de Microsoft Reader y descarga la versión correcta para tu dispositivo
• Una vez que la descarga y la instalación de esta nueva versión haya finalizado, reactiva tu dispositivo utilizando la misma cuenta Passport
• Vuelve a descargar los eBooks para asegurarte de que se pueden abrir en la nueva versión de Microsoft Reader
Si continúas teniendo problemas, por favor contacta a Servicio al Cliente.
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¿Qué sucede si me sale un error durante la activación?
Si te sale un error, visita la página de Activación de Microsoft Reader para más información.
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No puedo encontrar la información que resuelva mi problema o duda. ¿Qué debo hacer?
Si no encontraste la información que estabas buscando, por favor envía un email a Servicio al Cliente. Para que se le de una respuesta más rápida y precisa a tu problema, por favor incluye la siguiente información en tu mensaje:
• Sistema Operativo (Windows 98 SE, Mac OS 10.2, etc.)
• Navegador de Internet y versión (la puedes encontrar en Ayuda > Acerca de en la mayoría de los navegadores)
• Texto exacto de cualquier mensaje de error (de ser posible, envía un ’screenshot’, ya que éstos son extremadamente útiles)
• Pasos para reproducir el problema
• Nombre o título del eBook que presenta el problema
• Formato del eBook que presenta el problema (Microsoft, Adobe, Mobipocket, etc.)
• ID de transacción
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