| Ayuda para resolver problemas técnicos - Adobe Reader
• ¿En dónde se almacenan los eBooks de Adobe Reader en mi computadora?
• Traté de descargar Adobe Reader pero me salió un error que decía ‘El programa especificado requiere de una versión más nueva de Windows…’. ¿Qué significa esto?
• ¿Qué debo hacer si mi eBook de Adobe Reader no se descarga completamente?
• Al tratar de descargar mi eBook, Adobe Reader se abre pero el eBook no. ¿Qué debo hacer?
• En lugar del eBook que yo esperaba, descargué un archivo llamado ‘ebx.etd’. ¿Dónde está mi eBook?
• Me sale un ‘Error de Software o Network’. ¿Qué debo hacer?
• Me sale un error que dice ‘Ninguno de los vouchers solicitados pudo ser obtenido’. ¿Qué debo hacer?
• Cuando trato de activar, me sale continuamente el error ‘Tu software de Adobe no pudo ser activado. El activador de DRM de Adobe no está respondiendo’. ¿Qué significa esto y qué debo hacer?
• Cuando trato de instalar Adobe Reader, mi computadora trata de instalar Microsoft Windows Journal Viewer. ¿Qué debo hacer?
• No puedo encontrar la información que estoy buscando. ¿Qué debo hacer?
¿En dónde se almacenan los eBooks de Adobe Reader en mi computadora?
Si estás usando Adobe Reader 6…
- En un sistema operativo Windows, los archivos PDF de eBooks se almacenan en My Documents > My eBooks (Mis Documentos > Mis eBooks).
- En un sistema operativo Mac, los archivos PDF de eBooks se almacenan en Documents > eBooks (Documentos > eBooks).
También puedes acceder a tus eBooks directamente desde Adobe Reader 6. Ve a File > My Bookshelf (Archivo > Mi estante) para desplegar tus eBooks.
Si estás usando Adobe Reader 7…
- En un sistema operativo Windows, los archivos PDF de eBooks se almacenan en My Documents > My Digital Editions (Mis Documentos > Mis ediciones digitales).
- En un sistema operativo Mac, los archivos PDF de eBooks se almacenan en Documents > Digital Editions (Documentos > Ediciones digitales).
También puedes acceder a tus eBooks directamente desde Adobe Reader 7. Ve a File > Digital Editions > My Digital Editions (Archivo > Ediciones digitales > Mis ediciones digitales) para desplegar tus eBooks.
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Traté de descargar Adobe Reader pero me salió un error que decía ‘El programa especificado requiere de una versión más nueva de Windows…’. ¿Qué significa esto?
Este error indica que Adobe Reader no es compatible con el sistema operativo de tu computadora. Para revisar los sistemas operativos en los que corre Adobe Reader, haz click aquí.
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¿Qué debo hacer si mi eBook de Adobe Reader no se descarga completamente?
Si estás usando Adobe Reader 6…
Asegúrate de estar conectado a Internet, y abre Adobe Reader 6. Ve a ‘My Bookshelf’ (File > My Bookshelf) (Mi estante, Archivo > Mi estante). Una imagen miniatura del eBook parcialmente descargado se desplegará, con el mensaje ‘Haga doble click para descargar “Título del eBook”’. Haz doble click en esta imagen para continuar con la descarga del eBook.
Si el problema persiste, contacta a Servicio al Cliente para reactivar tu link de descarga.
Si estás usando Adobe Reader 7…
Asegúrate de estar conectado a Internet, y abre Adobe Reader 7. Ve a ‘My Digital Editions’ (File > Digital Editions > My Digital Editions)(Archivo > Ediciones Digitales > Mis ediciones digitales). Una imagen miniatura del eBook parcialmente descargado se desplegará, con el mensaje ‘Haga doble click para descargar “Título del eBook”’. Haz doble click en esta imagen para continuar con la descarga del eBook.
Si el problema persiste, contacta a Servicio al Cliente para reactivar tu link de descarga.
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Al tratar de descargar mi eBook, Adobe Reader se abre pero el eBook no. ¿Qué debo hacer?
Este comportamiento puede ser el indicador de 1 de 2 problemas. Puede significar que los archivos temporales de Internet de tu navegador están demasiado llenos para procesar la descarga. Por otro lado, puede significar que los settings de tipo de archivo en tu computadora necesitan ser ajustados.
Primero, elimina tus archivos temporales de Internet como se te indica a continuación:
Si estás usando Internet Explorer en un sistema operativo Windows…
1. Abre Internet Explorer
2. Ve a Tools > Internet Options (Herramientas > Opciones de Internet). Se desplegará la ventana ‘Internet Options’ (Opciones de Internet).
3. Haz click en el botón ‘Delete Files’ (Eliminar Archivos). Se desplegará la ventana de diálogo ‘Delete Files’ (Eliminar Archivos).
4. Haz click en el botón ‘Ok’ para confirmar la eliminación de tus archivos temporales de Internet.
5. Haz click en el botón ‘Ok’ otra vez para cerrar la ventana de propiedades de Internet.
6. Intenta descargar el eBook otra vez. Si la descarga falla, ajusta los settings de tu computadora con referencia a las instrucciones que se indican más abajo.
Si estás usando Internet Explorer en un sistema operativo Mac…
1. Abre Internet Explorer
2. Ve a Edit > Preferences (Editar > Preferencias). Se desplegará la ventana ‘Internet Explorer Preferences’ (Preferencias de Internet Explorer).
3. En la categoría ‘Web browser’ (Navegador de Internet), haz click en ‘Advanced’ (Avanzado).
4. En la sección ‘Cache’, haz click en el botón ‘Empty now’ (Vaciar ahora), y luego haz click en el botón ‘Ok’ para confirmar la eliminación de tus archivos temporales de Internet.
5. Cierra la ventana ‘Internet Explorer Preferences’ (Preferencias de Internet Explorer).
6. Intenta descargar el eBook otra vez. Si la descarga falla, ajusta los settings de tu computadora con referencia a las instrucciones que se indican más abajo.
Si estás usando Netscape…
1. Ve a Edit > Preferences (Editar > Preferencias). Se desplegará la ventana ‘Preferences’ (Preferencias).
2. En la categoría ‘Advanced’ (Avanzado), haz click en la sección ‘Cache’.
3. Haz click en el botón ‘Clear Disk Cache’ (Limpiar Disco Cache), y luego haz click en el botón ‘Ok’ para confirmar la eliminación de tus archivos temporales de Internet.
4. Cierra la ventana ‘Preferences’ (Preferencias).
5. Intenta descargar el eBook otra vez. Si la descarga falla, ajusta los settings de tu computadora con referencia a las instrucciones que se indican abajo.
Si eliminaste tus archivos temporales de Internet pero aún no puedes descargar correctamente tu eBook, los settings de tu computadora deben ser ajustados para asociar el tipo de archivo .etd con el programa Adobe Reader. Por favor, sigue los siguientes pasos.
Para Sistemas Operativos de Microsoft:
1. Abre ‘My Computer’ (Mi PC) y de la barra de menú selecciona Tools > Folder Options (Herramientas > Opciones de Carpeta).
2. Haz click en la pestaña ‘File Types’ (Tipos de Archivo).
3. Selecciona ‘.etd’ y haz click en el botón ‘Change’ (Cambiar).
4. En la lista de programas que se desplegará, haz click en ‘Adobe Reader’ y luego en el botón ‘Ok’.
5. Conéctate a Internet, y haz click con el botón derecho en el archivo ebx.etd que descargaste.
6. Selecciona ‘Open with’ (Abrir con) y elige Adobe Reader. Esta acción abrirá Adobe Reader y empezará a descargar tu eBook.
Para sistemas operativos Macintosh:
1. Oprimiendo la tecla ‘Control’ haz click en el archivo ebx.etd y selecciona ‘Open with Other’ (Abrir con otro).
2. En la lista de programas que se desplegará, haz click en Adobe Reader.
3. Selecciona la función ‘Always Open’ (Siempre Abrir) para que de ahí en adelante los archivos de tipo .etd siempre se abran en Adobe Reader.
Si el problema continúa, contacta a Servicio al Cliente para reactivar tu link de descarga.
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En lugar del eBook que yo esperaba, descargué un archivo llamado ‘ebx.etd’. ¿Dónde está mi eBook?
Esto es una típica indicación de que no instalaste Adobe Reader antes de descargar el eBook. Haz click aquí para conocer las instrucciones para descargar e instalar Adobe Reader. Una vez que hayas descargado y activado Adobe Reader, asegúrate de estar conectado a Internet y haz doble click en el archivo ebx.etd. Selecciona ‘Abrir con’, e indica Adobe Reader. Esta acción abrirá Adobe Reader y empezará con la descarga de tu eBook.
Si tienes la certeza de que ya tienes Adobe Reader instalado y activado correctamente, es posible que necesites ajustar tus asociaciones de archivo, dándole instrucciones a tu sistema para que use Adobe Reader cuando haya que manejar archivos tipo ebx.etd.
Para sistemas operativos Windows:
1. Abre ‘Mi PC’ y de la barra de menú, selecciona Tools > Folder Options (Herramientas > Opciones de Carpeta) y haz click en la pestaña ‘File types’ (Tipos de Archivo).
2. Selecciona ‘.etd’ y haz click en el botón ‘Change’ (Cambiar).
3. En la lista desplegada de programas, haz click en ‘Adobe Reader’, y luego haz click en el botón ‘Ok’.
4. Conéctate a Internet, y haz click con el botón derecho del mouse en el archivo ebx.etd que descargaste.
5. Selecciona ‘Abrir con’, e indica Adobe Reader. Esta acción abrirá Adobe Reader y empezará con la descarga de tu eBook.
Para sistemas operativos Macintosh:
1. Oprimiendo la tecla ‘Control’, haz click en el archivo ebx.etd y selecciona ‘Open with other’ (Abrir con otro).
2. En la lista desplegada de programas, haz click en ‘Adobe Reader’.
3. Selecciona la función ‘Always Open’ (Siempre Abrir) para que de ahí en adelante los archivos tipo .etd siempre se abran con Adobe Reader.
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Me sale un ‘Error de Software o Network’. ¿Qué debo hacer?
Este error normalmente indica que ocurrió un problema durante la descarga y debes intentar descargar de nuevo. Si el link para la descarga no está ya disponible, contacta a Servicio al Cliente para reactivar tu link de descarga.
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Me sale un error que dice ‘Ninguno de los vouchers solicitados pudo ser obtenido’. ¿Qué debo hacer?
Este error normalmente indica que ocurrió un problema durante la descarga y debes intentar descargar de nuevo. Si el link para la descarga no está ya disponible, contacta a Servicio al Cliente para reactivar tu link de descarga.
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Cuando trato de activar, me sale continuamente el error ‘Tu software de Adobe no pudo ser activado. El activador de DRM de Adobe no está respondiendo’. ¿Qué significa esto y qué debo hacer?
Este error puede indicar uno de dos problemas. El sitio del activador de DRM de Adobe puede estar ocupado, de forma que podrás activar en otro momento más tarde. De forma alterna, si la máquina desde la cual estás tratando de activar tiene varios usuarios, esto puede estar ocasionando el error. Habla con tu Administrador de Red para autorizar descargas de Adobe.com.
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Cuando trato de instalar Adobe Reader, mi computadora trata de instalar Microsoft Windows Journal Viewer. ¿Qué debo hacer?
Algunas funciones de Adobe Reader dependen de Microsoft® Windows® Journal Viewer®. Windows Journal Viewer es un accesorio gratis y descargable que permite a los usuarios que no tienen una computadora corriendo Microsoft Windows XP Edición Tablet PC ver archivos que fueron creados en Microsoft Windows Journal de una Tablet PC.
Para descargar Journal Viewer, haz click aquí para visitar Microsoft Download Center. En el campo de búsqueda ‘Keyword’ (Palabra clave), escribe ‘Journal Viewer’, y luego haz click ‘Ok’. Los resultados de tu búsqueda deben arrojar un link ‘Windows Journal Viewer 1.5’. Haz click en este link y sigue las instrucciones de descarga para instalar Journal Viewer en tu máquina. Una vez que el programa esté instalado correctamente, instala Adobe Reader otra vez.
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No puedo encontrar la información que estoy buscando. ¿Qué debo hacer?
Si no encuentras en esta sección la información que estás buscando, por favor contacta a Servicio al Cliente. Para que se le de una respuesta más rápida y precisa a tu problema, por favor incluye la siguiente información en tu mensaje:
• Sistema Operativo (Windows 98 SE, Mac OS 10.2, etc.)
• Navegador de Internet y versión (la puedes encontrar en Ayuda > Acerca de en la mayoría de los navegadores)
• Texto exacto de cualquier mensaje de error (de ser posible, envía un ’screenshot’, ya que éstos son extremadamente útiles)
• Pasos para reproducir el problema
• Nombre o título del eBook que presenta el problema
• Formato del eBook que presenta el problema (Adobe, Mobipocket, etc.)
• ID de transacción
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